🤖 SAP, Salesforce, Workday e TOTVS disputam quem fornecerá os “trabalhadores sintéticos” das empresas. De um lado, agentes integrados a ERP e CRM; de outro, startups ultrafocadas, cobrando por resultado. 🧵

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A vantagem das grandes plataformas é o contexto: elas já concentram dados, regras, permissões e transações corporativas. Um agente dentro do ERP ou CRM pode operar onde o trabalho acontece — sem exigir integrações complexas desde o início.

A SAP aposta em dezenas de agentes prontos para processos empresariais e em um estúdio para clientes e parceiros criarem os seus. A estratégia é transformar a base instalada em canal de distribuição para IA aplicada.

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Na Salesforce, a linha de agentes já alcançou US$ 1,2 bilhão em receita recorrente, segundo o artigo. Mais da metade dos contratos vem da própria base de clientes. A empresa também criou uma loja de agentes, inspirada no modelo de ecossistemas de apps.

A Workday adicionou uma camada de controle: registro corporativo de agentes, com função, permissões, orçamento e botão de desligar. A governança vira ponto central quando softwares passam a executar tarefas com impacto financeiro e operacional.

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No Brasil, a TOTVS lançou a fundação de IA LYNN, com previsão de R$ 600 milhões em investimentos. A ambição é cobrar por tarefa executada — uma mudança relevante: a IA deixa de disputar só verba de software e mira o orçamento operacional.

Startups especializadas respondem com profundidade. Um agente de cobrança, por exemplo, pode cuidar do processo de ponta a ponta e ser pago pelo resultado. A hipótese do artigo: o maior valor pode estar na camada que integra, supervisiona e audita agentes de vários fornecedores.

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