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Mais da metade dos brasileiros já usa IA enquanto compra — e isso muda tudo. 🤖🛒 Segundo estudo da Visa com a PYMNTS Intelligence, 53% recorrem a essas ferramentas na jornada de consumo. O país só fica atrás dos Emirados Árabes Unidos. 🧵
A mudança começou na busca. Em 2024, mecanismos tradicionais como o Google concentravam quase 80% das pesquisas por produtos e serviços; ferramentas de IA, só 2%. Agora, a participação da IA nesse momento chegou a 32%, segundo os dados apresentados.
Imagine a cena: em vez de abrir dez abas, a pessoa pede “encontre um notebook leve, até R$ 4 mil, com boa bateria e entrega rápida”. A IA compara opções, resume avaliações e aponta o melhor custo-benefício — em segundos.
O próximo capítulo pode ser ainda mais automatizado. Para 70% dos consumidores, agentes de IA devem ajudar nas compras nos próximos dois anos. Eles não só recomendariam produtos: poderiam executar etapas da transação em nome do usuário.
O varejo já enxerga essa virada: 74% dos estabelecimentos esperam que agentes de IA representem ao menos 5% das vendas digitais em até dois anos. Mas existe um abismo entre expectativa e preparo.
Só 15% dizem estar prontos para operar num ambiente de compras mediado por IA. E apenas 21% conseguem identificar se uma venda começou numa plataforma de inteligência artificial. A tecnologia avança mais rápido que os painéis de controle das empresas.
Da recomendação ao pagamento, a compra pode virar uma conversa. O desafio será garantir transparência, segurança de dados e escolha real: se um agente sugere, compara e paga, o consumidor precisa saber por quê — e manter a palavra final.
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