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Uma simples mudança de endereço na operadora podia levar dias — e fazer clientes desistirem no caminho. A Wonderful usou agentes de IA para atacar esse gargalo no Brasil. Agora, quer que o país vire seu maior mercado global. 🤖🇧🇷 🧵
O caso que abriu caminho é enorme: um cliente recebe mais de 70 mil pedidos de alteração de endereço por mês. A solução de IA entrou em produção em apenas sete semanas, segundo Rui Duarte Brandão, VP de growth da startup.
A ambição acompanha o tamanho da aposta: a Wonderful pretende investir US$ 10 milhões no Brasil neste ano e elevar o total para US$ 20 milhões até 2027 — cerca de R$ 100 milhões, destinados sobretudo a talentos e infraestrutura.
Fundada em 2025, a empresa vende uma plataforma para grandes corporações criarem e operarem agentes de IA em processos complexos: atendimento ao cliente, back office e fluxos que atravessam vários sistemas internos.
Não é uma startup pequena testando o terreno. Avaliada em US$ 5 bilhões após captar US$ 550 milhões em setembro, a Wonderful já acumulou mais de US$ 800 milhões em investimentos, atende 200 clientes em 40 mercados e mantém 400 profissionais de P&D em Israel.
Para Brandão, o Brasil reúne uma combinação rara: escala continental e empresas capazes de atender dezenas de milhões de pessoas. Na comparação dele, EUA são competitivos, China é difícil de operar e Índia tem uma complexidade regional e linguística gigantesca.
A meta é ainda mais ousada: alcançar US$ 1 bilhão de receita no país em dois anos e contratar centenas de pessoas. O desafio será converter a promessa de automação em atendimento melhor — não apenas em cortes de custos, mas em processos mais rápidos e acessíveis para milhões de clientes.
A corrida da IA corporativa está deixando de ser sobre chatbots que respondem perguntas. A próxima disputa é por quem consegue resolver, com segurança, os problemas burocráticos que consomem tempo de clientes e empresas. E a Wonderful quer travá-la no Brasil.
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