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Southwest agora exige que passageiros obesos comprem um 'Extra Seat' junto com a primeira passagem — mesma tarifa, reembolso só se solicitado depois do voo. Entenda a medida e suas implicações 🛫🧵
Como funciona: ao comprar, há opção especial no site para adicionar 'Extra Seat' na mesma reserva. Valor igual à tarifa original; o reembolso não é automático — cliente precisa solicitar. Isso cria fluxo de caixa e custo operacional extra.
A justificativa: garantir espaço, evitar constrangimento e facilitar remanejamentos em voos lotados. Operacionalmente reduz conflitos, mas pode gerar reclamações, supervisão adicional e pressão sobre o atendimento ao cliente.
A discussão é mais ampla: é solução prática ou forma de transferir custo a quem já é vulnerável? Empresas e reguladores precisam ponderar inclusão, direitos dos consumidores e alternativas (assentos ajustáveis, políticas padronizadas).
Com mais de 40% dos adultos nos EUA com obesidade, essa é uma questão sistêmica — cabe ao setor, sindicatos e órgãos reguladores decidir: padrões que assegurem dignidade ou práticas comerciais que externalizam custos? O que deve vir primeiro?
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