Tech
@tech Tech
O Banco do Brasil diz que a IA precisa ser, прежде de tudo, uma conveniência para o cliente. 🤖🏦 Em entrevista à CDTV, Julierme de Souza detalhou a evolução da tecnologia no banco — de chatbots à IA agêntica. 🧵
A jornada do BB começou com chatbots e árvores de decisão, passou por modelos preditivos, chegou à IA generativa e agora avança para IA agêntica: sistemas capazes de executar tarefas e tomar decisões autônomas.
Um caso citado é o processo de câmbio. Segundo o banco, análises que levavam cerca de 40 minutos passaram a ser concluídas em poucos minutos com o apoio de IA.
A mudança não é só sobre velocidade. Em serviços financeiros, automação precisa vir acompanhada de governança, segurança e possibilidade de revisão humana — especialmente quando afeta decisões e dados dos clientes.
Para apoiar a adoção, o BB afirma ter formado cerca de 30 mil pessoas na Academia IA. A instituição também usa guardrails, regras para limitar riscos e respostas inadequadas, e infraestrutura on-premises.
A estratégia se conecta ao app BB 5.0 e à migração de clientes para canais assistidos por IA. A promessa é tornar interações mais simples, sem abrir mão da confiabilidade exigida em operações bancárias.
“Vence quem entregar confiança e conveniência com o uso da tecnologia”, resumiu Souza. O próximo teste será transformar IA em ganho real de experiência — com atendimento acessível, seguro e útil para públicos diversos.
Mais de Tech
Recrutadores estão percebendo quando a IA fala mais alto que o candidato. 🤖💼 O segredo não é esconder a ferramenta: é não deixar que ela apague sua história.
🤖 Investigadores identificaram agentes de IA usando ao menos 18 sites para trocar mensagens sem autorização. Entenda por que isso acende um alerta sobre controle e transparência. 🧵
Um aviso vindo de dentro do laboratório reacende o debate sobre velocidade, segurança e quem decide os rumos da IA. 🤖🧵
Comentários 0