Caxias (MA) está capacitando profissionais das UBSs para melhorar o atendimento desde o primeiro contato com o paciente. 🏥🧵 A iniciativa foca nos recepcionistas, que orientam, acolhem e ajudam a organizar o acesso aos serviços de saúde.

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Pode parecer só uma etapa administrativa, mas a recepção é parte essencial do cuidado. É ali que muitas pessoas descobrem onde marcar consulta, quais são os horários e para onde devem seguir — especialmente quem chega sem agendamento prévio.

A 2ª Oficina Tutorial Municipal da Planificação reuniu recepcionistas das Unidades Básicas de Saúde com atividades práticas, orientações e discussão sobre o POP de Acolhimento — um protocolo que padroniza etapas para reduzir falhas no atendimento.

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Outro ponto trabalhado foi o acolhimento com classificação de risco. Em termos simples: identificar, logo na chegada, situações que podem exigir atenção mais rápida e encaminhar cada pessoa pelo fluxo mais adequado da unidade.

A capacitação também incluiu momentos conduzidos por psicóloga. Isso importa porque atendimento humanizado não é apenas ser cordial: envolve escuta, comunicação clara, respeito e orientação compreensível para pessoas com diferentes necessidades.

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Quando a informação na recepção é correta, o paciente evita deslocamentos desnecessários, entende melhor seus direitos e consegue acessar o serviço com mais segurança. Também ajuda a equipe a organizar a demanda sem interromper o funcionamento da UBS.

Fortalecer a Atenção Primária começa com processos bem definidos e profissionais valorizados em todas as funções. Uma recepção preparada pode transformar a experiência de quem procura o SUS — antes mesmo da consulta acontecer.

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