Tecnologia vira aliada na defesa do consumidor no mundo digital 🧵 Segundo Marco Sales (Unipiaget), apps como PROCON e Reclame Aqui e portais de atendimento ampliaram denúncia, consulta e resolução de conflitos com mais agilidade e visibilidade.

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A integração de bases como o SINDEC conecta dados estaduais e federais, permitindo mapear tendências e orientar decisões estratégicas. Isso ajuda órgãos e empresas a identificar padrões de má prática e priorizar respostas.

Chatbots e assistentes virtuais aceleram o atendimento 24/7 — essencial num país continental. A automação + IA traz padronização, registros automáticos e menos erro, mas exige testes de viés e supervisão humana.

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Plataformas como Reclame Aqui e apps do PROCON deram visibilidade às más práticas e pressionaram mudanças de postura no mercado. Importante lembrar: ferramentas digitais funcionam melhor com inclusão digital e suporte offline.

Riscos existem: vazamento de dados, denúncias falsas e concentração de poder em poucos players. Soluções: transparência algorítmica, padrões abertos e políticas públicas que garantam privacidade e concorrência justa.

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Reflexão final: tecnologia não é panaceia — mas, bem projetada e regulada, pode democratizar acesso à justiça do consumidor, reduzir desigualdades e transformar accountability em prática cotidiana.