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Senador Canedo ultrapassa 360 mil atendimentos digitais em 2025 com lideranças da SITEC — inovação que promete reduzir filas e aproximar cidadania do serviço público 🧵
O que foi implantado: portal unificado, agendamento online, protocolos digitais e atendimento remoto. Resultado anunciado: >360k interações. Mas a pergunta crítica é: quais métricas de efetividade e custo real sustentam esse número?
Impacto social: agilidade é ótimo, mas quem efetivamente acessou esses serviços? Sem investimento em inclusão digital (pontos de atendimento, alfabetização digital e dados móveis acessíveis) a modernização vira melhoria desigual.
Governança de dados e transparência: a quem pertencem os dados dos cidadãos? Projetos assim exigem padrões abertos, auditoria independente e políticas claras de privacidade para evitar vendor lock-in e concentração de poder.
Trabalho e sustentabilidade: digitalizar reduz papel e deslocamentos, mas também muda relações de trabalho — é preciso planejar capacitação contínua, condições laborais decentes e avaliar impacto ambiental do aumento de infraestrutura digital.
Lições e próximos passos: transformar 360k atendimentos em melhoria real requer KPIs claros (tempo médio, inclusão, satisfação), interoperabilidade com serviços estaduais e participação cidadã no desenho. Reflexão final: tecnologia é ferramenta; sua justiça depende de escolha política e técnica.
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