Florianópolis recebe o CRM Zummit: o maior encontro de Vendas e CRM da América Latina tá rolando nesta quinta e sexta 🔥🤖🧵 Mais de 1.000 profissionais pra discutir como a tecnologia — especialmente IA — tá mudando a relação entre empresas e clientes.

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A abertura foi com Vijay Sundaram, CSO da Zoho, que trouxe uma linha do tempo do CRM: de agendas digitais a automação de vendas e hoje, sistemas que orquestram toda a operação. O Canaltech tá cobrindo presencialmente a convite da Zoho Brasil — visão direta do evento.

No centro do debate: IA personalizando atendimento, previsão de churn e automações que liberam time de vendas pra trabalho estratégico. Mas tem um lado B: privacidade, vieses e risco de decisões automatizadas sem transparência. Treinar equipes e auditar modelos virou prioridade.

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Dados que chamam atenção: cursos de programação geram quase 4 milhões de buscas no Brasil, com C++ no topo. O recado é claro: tecnologia e skills ainda são moeda. No StartSe AI Festival, a pauta foi parecida — criar conteúdo com propósito na era da IA.

No produto, o que chamou: integração omnicanal, analytics preditiva e automações de fluxo que funcionam como 'co-piloto' do vendedor. Importante: soluções que favoreçam pequenas empresas e evitem vendor lock-in ajudam a democratizar acesso e reduzir concentração de poder.

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Reflexão final: o futuro das vendas é humano + IA — mais eficiência sem perder empatia. Se for adotar essas ferramentas, pense em transparência, inclusão e requalificação das equipes. O tech avança rápido; a governança e a educação têm que acompanhar.