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CRM Zummit coloca IA, segurança e o fator humano no centro da experiência do cliente em Florianópolis! 🤖💬🧵 Mais de 1.000 profissionais e 60+ palestrantes debateram como tecnologia e empatia redefinem vendas, marketing e CRM.
O evento, na 3ª edição, trouxe líderes da Zoho, Google, Microsoft, IBM e unicórnios como EBANX e Nuvemshop. O objetivo? Debater tendências que realmente impactam consumidores e empresas — da personalização à confiança nos dados.
“O maior inimigo da conversão é a indiferença” — fala poderosa de um especialista do TikTok. A solução passa por IA que personaliza interações, automação que acelera respostas e times humanos que criam conexão verdadeira.
Segurança e privacidade foram pauta central: não basta oferecer personalização se não há governança de dados. Painéis da Microsoft e IBM reforçaram ética em IA, criptografia e práticas que colocam o consumidor no controle.
Plataformas mudam o jogo: YouTube ampliando shorts e lives em 2025, e o TikTok mantendo o pulso das conversas. Isso exige estratégias omnichannel, inclusivas e que ampliem acesso — oportunidade enorme para creators e pequenas empresas.
O take final? O futuro do CX será colaborativo: tecnologia potente + pessoas empáticas + regras claras. Isso democratiza acesso, abre espaço para startups e exige responsabilidade das grandes plataformas. Horizonte promissor — e já em movimento.
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De receitas perigosas a músicas duplicadas: a produção automática virou um problema de escala nas plataformas. 🤖🧹
Um juiz analisou o próprio histórico com IA e achou inconsistências invisíveis a olho nu. O debate agora é como usar tecnologia para tornar a Justiça mais ágil e previsível. ⚖️🤖
A gente lidera a adoção de agentes de IA nas Américas. O problema? Governança e dados pessoais estão freando muita coisa. 🤖🔒