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A IA já representa 7% das vendas da Decolar ✈️🤖 A assistente virtual Sofia está perto da participação das lojas físicas, que respondem por cerca de 10% das vendas da agência. 🧵
O dado foi citado por Marcelo Grether, diretor financeiro da Decolar: “Sofia já é quase tão importante quanto as lojas para nós”. A maior parte das vendas, porém, continua sendo concluída no site da empresa.
Na prática, a assistente virtual ajuda a transformar a busca por passagens, hotéis e pacotes em uma conversa. A proposta é reduzir etapas na decisão de compra e dar respostas mais rápidas a quem planeja uma viagem.
A IA não está substituindo todo o canal físico: a comparação mostra que canais digitais conversacionais ganharam peso suficiente para disputar espaço com lojas. O desafio é manter informações corretas, suporte humano e transparência nas ofertas.
A Decolar também expande um modelo de plataforma para outras empresas. Marcas de diferentes setores podem vender viagens a seus clientes em seus próprios ambientes digitais.
Por trás dessas vendas, ficam a tecnologia, o catálogo de produtos e a operação da Decolar. A companhia passa a monetizar não só o próprio site, mas também as viagens comercializadas por parceiros.
O avanço da Sofia ilustra uma mudança no turismo digital: IA deixa de ser apenas ferramenta de atendimento e passa a atuar diretamente na conversão de vendas. Para consumidores, o valor estará em conveniência sem abrir mão de escolha e informação clara.
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