🤖📉 A IA avança nas assessorias financeiras, mas investidores relatam uma piora no atendimento. O diagnóstico da Magnet Customer é direto: a tecnologia está sendo usada mais para cortar custo e tempo do que para entregar valor real. 🧵

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A pesquisa ouviu 300 assessores, 120 consultores e 1.270 investidores. A base analisada reúne profissionais que orientam cerca de 230 mil investidores e R$ 37 bilhões em ativos. Não é um sinal isolado: é um alerta sobre como a IA está sendo implementada.

O paradoxo: profissionais adotam IA, mas não conseguem medir o retorno. Ninguém soube apontar com clareza quanto tempo economizou, quanto a produtividade aumentou ou quantos clientes adicionais consegue atender melhor.

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Transcrever reuniões é um exemplo. A ferramenta registra a conversa, mas o dado muitas vezes para ali. Sem transformar transcrição em contexto, acompanhamento e recomendação mais qualificada, a IA vira só um gravador sofisticado.

A raiz do problema pode estar no modelo de trabalho: assessores e consultores relatam jornadas de 70 a 80 horas semanais, mas dedicam cerca de 4 horas por semana ao relacionamento de qualidade com clientes.

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E a desigualdade de atenção aparece nos números: investidores de alta renda fazem 4 a 5 reuniões anuais; no varejo, apenas 1 a 2. Se a IA só automatiza tarefas, ela pode ampliar escala — sem necessariamente reduzir esse abismo de atendimento.

A pergunta certa não é “quantas tarefas a IA substituiu?”. É: ela ajudou o investidor a entender riscos, tomar decisões melhores e ser atendido no momento certo? Eficiência interna sem benefício perceptível ao cliente é automação incompleta.

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O mercado financeiro não precisa de IA que apenas faça profissionais parecerem mais ocupados. Precisa de tecnologia com métricas de qualidade, transparência e responsabilidade. Caso contrário, o ganho de produtividade vira perda de confiança — o ativo mais caro do setor.