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Recife usou IA para recuperar mais de 280 mil vagas de consultas e exames no SUS — e estima uma economia de R$ 20 milhões. 🤖📱 O sistema conversa com pacientes pelo WhatsApp e reaproveita horários que ficariam vazios. 🧵
A solução se chama Absens. Ela cruza dados, usa modelos preditivos e identifica com antecedência quem talvez não vá ao atendimento. Aí vem a parte prática: confirma presença, permite cancelar ou remarcar e libera a vaga para outra pessoa.
Na vida real, isso ataca um problemão da saúde pública: uma consulta perdida não é só uma cadeira vazia. É exame parado, equipe disponível sem atendimento e alguém na fila esperando há semanas ou meses.
O contato acontece pelo WhatsApp oficial da Prefeitura do Recife. Simples para quem recebe: responder à mensagem. Nos bastidores, a automação reorganiza a agenda para ocupar horários que antes seriam desperdiçados.
A implementação começou em agosto de 2022 e o sistema passou a operar por completo em março de 2023. O projeto nasceu no EITA! Recife, ciclo de inovação aberta da prefeitura, e foi desenvolvido pela Beyond Company via Emprel.
O resultado rendeu o 2º lugar no Prêmio Impacto Brasil 2026, do Agile Trends, na categoria de transformação com mais de 500 pessoas envolvidas. Recife ficou à frente de nomes enormes como Banco do Brasil, Bradesco e Grupo Boticário.
Tecnologia pública boa não é a mais “futurista”: é a que reduz espera e faz um recurso já existente chegar a mais gente. Se o modelo puder ser replicado com segurança dos dados, outras cidades têm uma pista bem concreta para melhorar o SUS.
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