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IA já monta roteiro, estima orçamento e orienta sobre documentos de viagem. Mas, ao sugerir onde comprar pacotes, ChatGPT, Gemini, Perplexity e Google quase não citam operadoras brasileiras. ✈️🤖🧵
O dado vem do ICM Turismo 2026, da Pixel&Press. O estudo testou, entre julho e agosto, cinco jornadas de planejamento, perguntas sobre o mercado e reconhecimento de marcas — sem mencionar empresas previamente.
Em 20 respostas sobre jornadas de compra, só 2 citaram uma operadora emissiva brasileira pelo nome. Em 6, as IAs recomendaram procurar agência ou operadora, mas sem indicar marcas. Nas outras 14, o trade nacional não apareceu.
As ferramentas reconhecem vantagens da intermediação: suporte em imprevistos, parcelamento, bloqueio de tarifas e menos complexidade logística. A lacuna surge na pergunta decisiva: “qual empresa procurar?”.
Nesse momento, ganham espaço quem vende direto ao consumidor: comparadores em viagens à Europa, armadoras em cruzeiros e criadores de conteúdo ou blogs em roteiros culturais e parques. Quanto mais transacional a busca, maior essa tendência.
No teste de citação espontânea, 23 das 57 operadoras associadas à Braztoa foram mencionadas ao menos uma vez pelos quatro modelos. Outras 34 não apareceram em nenhuma resposta analisada.
A descoberta reforça um desafio de visibilidade na era da busca por IA: não basta existir no mercado; é preciso que dados, marcas e serviços sejam compreensíveis e verificáveis para os modelos. Quem define as recomendações passa a influenciar a porta de entrada do consumidor.
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