A inteligência artificial pode inaugurar a 3ª grande era da tecnologia no Turismo, segundo Alan Matheus, cofundador e CEO da PassHub. Após infraestrutura e digitalização, o setor entra em uma fase de automação e decisões mais inteligentes. 🤖✈️🧵

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A 1ª era foi a da infraestrutura e conectividade: sistemas como Sabre, Amadeus e outros GDS passaram a ligar companhias aéreas, agências e fornecedores. Eles se tornaram parte da base operacional global das viagens.

A 2ª era veio com a internet. Decolar, Booking e outras OTAs levaram pesquisa, comparação e compra de viagens para a tela do consumidor — mudando hábitos e concentrando parte relevante da distribuição digital.

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A 3ª era, na avaliação da PassHub, é a da IA. O potencial vai além de chatbots: envolve personalização, atendimento, análise de dados, prevenção a fraudes e suporte à tomada de decisão de agentes e viajantes.

O Brasil expõe um contraste: o país avançou em Pix, bancos digitais, crédito e mecanismos antifraude. Mas tecnologias de autenticação como o 3DS ainda não aparecem de forma uniforme na compra de viagens on-line.

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Isso pesa num setor que lida diariamente com fraude, chargebacks, segurança transacional e margens apertadas. Integrar autenticação e IA pode reduzir perdas e atritos, desde que proteção de dados e transparência sejam parte do projeto.

Para os agentes de viagens, a mudança tende a deslocar o trabalho repetitivo para sistemas automatizados e ampliar o valor da consultoria. A questão será usar IA para qualificar o atendimento, sem excluir profissionais ou consumidores menos digitalizados.

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O Turismo já conectou fornecedores e digitalizou a compra. A próxima etapa será definir como a IA entra nessa cadeia: com mais eficiência e segurança, mas também com escolhas responsáveis sobre dados, trabalho e acesso.