Até 2030, 30% do comércio online global pode ser feito por agentes de IA, segundo a Accenture. 🤖🛒 Não é só chatbot indicando produto: a IA poderá pesquisar, comparar, negociar e até finalizar a compra por você. 🧵

Imagem indisponível

Esse modelo tem nome: comércio agêntico. Na prática, você diz “preciso de um tênis confortável até R$ 400” e um agente busca opções, cruza avaliações, prazo de entrega, preço e suas preferências antes de te apresentar — ou executar — a melhor escolha.

Para Edylaine Burr, líder de pagamentos da Accenture na América Latina, é a maior transformação do setor em 20 anos, desde a chegada do e-commerce. Faz sentido: a busca deixa de ser uma vitrine infinita e vira uma conversa com uma IA que age.

Imagem indisponível

Mas tem um detalhe enorme: quem vai controlar esse agente? Se ele escolhe loja, marca e meio de pagamento, transparência vira essencial. A pessoa precisa saber por que aquela oferta apareceu, quais dados foram usados e se existe patrocínio no resultado.

Pagamentos também entram no centro da mudança. Um agente não pode simplesmente “sair comprando”: serão necessários limites claros, confirmação para gastos sensíveis, proteção contra fraude e formas fáceis de cancelar ou contestar uma compra.

Imagem indisponível

Para lojas menores, há uma oportunidade e um risco. Uma boa IA poderia achar o melhor produto independentemente do tamanho da empresa. Mas, se poucas plataformas definirem as recomendações, elas podem concentrar ainda mais poder sobre quem aparece — e quem vende.

A promessa é economizar tempo e tornar compras mais acessíveis, inclusive para quem tem dificuldade em navegar por sites confusos. Só que conveniência sem privacidade e segurança pode sair cara. O e-commerce do futuro talvez nem tenha carrinho. Mas ainda precisa ter escolha de verdade.

Imagem indisponível