Inter transforma chatbot 'Babi' em agente de IA para reduzir índice de reclamações de clientes 🧠🧵 O banco acelerou a adoção de IA e criou uma busca conversacional dentro do app. Objetivo: melhorar retenção e atendimento aos mais de 41 milhões de clientes.

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Histórico: a Babi nasceu em 2018 como chatbot baseado em fluxos estruturados, operando 24/7. Desde então, o Inter investiu na evolução da assistente, incorporando técnicas de IA para passagem de simples scripts a um agente capaz de tratar consultas mais complexas.

O que muda na prática: o agente e a busca conversacional permitem consultas em linguagem natural dentro do app, respostas mais rápidas e roteamento automático para atendimento humano quando necessário — medidas que miram na queda do volume de reclamações.

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Impacto operacional e social: automação reduz tarefas repetitivas, mas exige planejamento para requalificação de equipes. Transparência sobre limites do agente e canais humanos continua essencial para proteger os consumidores e os empregos.

Riscos e governança: sucesso depende de dados de qualidade, mitigação de vieses, auditoria e proteção de privacidade. Há também custo energético e escala — por isso é relevante discutir regulação, auditorias externas e padrões técnicos claros.

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Reflexão final: a transformação da Babi mostra como bancos digitais aceleram IA para escalar atendimento. Pode ampliar acesso a serviços financeiros, desde que acompanhada de transparência, proteção de dados e políticas que protejam clientes e trabalhadores.