Itaú lança 'Modo Protegido' e testa agente de IA para WhatsApp 🧵 — Banco diz que o recurso dá mais controle ao cliente: define redes Wi‑Fi seguras e um limite de transações; fora desses parâmetros, operações acima do limite exigirão biometria facial. Piloto com 10 mil clientes; previsão de chegar a toda a base até o fim do ano.

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Como funciona o Modo Protegido: o cliente marca redes Wi‑Fi consideradas seguras; transações nessas redes não pedem confirmação. O usuário também define um limite financeiro. Se estiver em rede ou local não reconhecido e fizer operação acima do limite, o banco solicita autenticação por biometria facial.

Status do piloto e concorrência: João Araújo, diretor de Estratégia, confirma 10 mil usuários no teste. Itaú espera ampliar até o fim do ano. Vale lembrar: concorrentes já oferecem funções parecidas — Nubank (Modo Rua) e Inter (Modo Vigilante) — indicando uma corrida por medidas anti‑fraude mais proativas.

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Biometria facial aumenta a segurança, mas acende discussões legítimas sobre privacidade: como serão armazenados esses dados? Qual a base legal e o período de retenção? Em contexto brasileiro, a conformidade com a LGPD e opções para quem não tem dispositivo compatível são essenciais para inclusão e proteção.

Inteligência Itaú: o banco testa uma agente de IA conversacional capaz de entender pedidos por voz no WhatsApp. A ideia é agilizar atendimento e resolver solicitações mais rapidamente. Importante: testar vieses, garantir logs auditáveis e manter supervisão humana para casos sensíveis.

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Além das ferramentas, o Itaú apresentou uma pesquisa sobre a relação dos brasileiros com o dinheiro durante o evento. Entender comportamentos financeiros ajuda a desenhar produtos, mas exige cuidado para não ampliar desigualdades ou tomar decisões automatizadas que prejudiquem grupos vulneráveis.

Reflexão final: as iniciativas aumentam controle e representam avanço em segurança e atendimento. Para que funcionem bem, é preciso transparência sobre biometria e IA, alternativas para inclusão digital e regulação/monitoramento que protejam consumidores sem frear inovação.

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