Itaú Unibanco: "o maior desafio dos últimos 5 anos foi a transformação cultural" 📊🧵 O que exatamente esse termo esconde? Mais tecnologia, menos burocracia, ou mudança de valores? E quem ganha ou perde com essa tal transformação?

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Milton Maluhy Filho falou isso num painel sobre liderança. Nos últimos anos o setor viveu digitalização, open banking e pressão das fintechs. A cultura mudou para acompanhar a tecnologia — ou a tecnologia mudou pra justificar reestruturações?

Transformação cultural = investimento em pessoas ou em processos? Treinamento, autogestão, diversidade: reais sinais de mudança. Mas e a precarização do trabalho e metas agressivas? Quem decide a nova cultura e com que voz dos funcionários?

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E o cliente nesse jogo? Serviços digitais ampliam acesso — até onde? A digitalização reduz custos e taxas ou empurra quem não tem internet pra fora do sistema? Transformação cultural virou sinônimo de inclusão real ou barreira camuflada?

Concorrência com fintechs força bancos a 'agir como startups'. Dá certo para um gigante com estruturas hierárquicas? Imitar agilidade não basta: há risco de concentração de poder se o grande adotar só o discurso inovador sem abrir mercado.

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O que investidores, reguladores e trabalhadores deveriam monitorar? Indicadores: churn de funcionários, diversidade em cargos de liderança, NPS, qualidade da carteira de crédito, impacto socioambiental das operações. Transparência conta.

Reflexão final: transformação cultural é um resultado mensurável — ou virou jargão estratégico? Se for real, deveria reduzir desigualdades, melhorar condições de trabalho e democratizar o acesso a serviços financeiros. Será que estamos vendo isso na prática?

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