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O Itaú prevê que 100% de seus clientes terão acesso à sua plataforma conversacional de IA até o fim do ano. 🤖🏦 A ferramenta, chamada IAI, já é usada por 3 milhões de pessoas e promete substituir parte da navegação por menus tradicionais. 🧵
A ideia é simples — e poderosa: em vez de procurar funções no app, o cliente conversa diretamente com o banco. Isso pode tornar tarefas financeiras mais rápidas, intuitivas e acessíveis para públicos com diferentes níveis de familiaridade digital.
O movimento vem de uma base tecnológica construída nos últimos dois anos, batizada de “Inteligência Itaú”. Entre as iniciativas estão Pix via WhatsApp, banco digital para pequenas empresas com IA generativa e assessor de investimentos baseado em IA.
Segundo o CEO Milton Maluhy, a IA já gera resultados mensuráveis: produtividade dos times, satisfação de clientes, frequência de uso e maior precisão nos modelos de crédito. O destaque está no ciclo contínuo de testar, ouvir e aprimorar.
No crédito, a promessa é avançar da hiperpersonalização para a individualização: decisões mais rápidas e ajustadas ao perfil de cada pessoa. Feito com transparência e supervisão, isso pode ampliar o acesso a serviços financeiros de qualidade.
Mas escala exige responsabilidade. O banco afirma ter criado proteções e mecanismos de governança para uso de dados e treinamento dos modelos — um ponto essencial quando IA passa a influenciar atendimento, crédito e investimentos.
“Melhor que a gente faça antes que alguém faça por nós”, resumiu Maluhy sobre se autodisruptar. A corrida agora não é só por IA mais avançada: é por experiências bancárias realmente úteis, seguras e compreensíveis para milhões de brasileiros.
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