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“As pessoas ainda são importantes na era da IA?” Para Patrick Xhonneux, VP global de marketing da SAS, a resposta é um sonoro sim — mais do que nunca. 🤖🧵
A ideia é bem direta: IA é ferramenta, não piloto automático. A engenhosidade, a intuição e a capacidade de entender o que um cliente ou paciente realmente precisa continuam vindo de gente.
Na prática, isso muda o tipo de trabalho. Em vez de só repetir tarefas, profissionais podem revisar recomendações da IA, identificar erros e tomar decisões mais complexas — alinhadas ao propósito de cada organização.
Mas tem um alerta importante: Xhonneux não compra a promessa de que IA resolve tudo sozinha. Sem reflexão, treinamento e supervisão humana, uma resposta rápida da máquina pode virar um problemão.
Um caso citado foi a parceria entre SAS e Epic Games. Com digital twins — réplicas digitais de operações reais — a Steril Central busca reduzir gargalos na esterilização de instrumentos hospitalares.
É como testar cenários num ambiente virtual antes de mexer no processo de verdade: onde está o atraso? E se mudar esta etapa? Isso pode ajudar hospitais a ganhar tempo e organizar recursos com mais eficiência.
Hoje, a solução atende um grupo restrito, como bancos, seguradoras e setor público. O ponto agora é fazer tecnologias assim chegarem a mais organizações, com segurança, capacitação e acesso menos concentrado.
No fim, talvez a pergunta não seja “a IA vai substituir pessoas?”. A melhor é: estamos preparando pessoas para questionar, revisar e direcionar a IA? Porque ferramenta poderosa sem critério humano não faz milagre.
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