O maior erro das empresas digitais é não saber o que não automatizar 🤖🧵 Você já pensou que a pressa em automatizar tudo pode corroer confiança, empatia e até a marca? Até onde eficiência vale o preço de perder julgamento humano?

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Automação virou sinônimo de transformação: RPA, chatbots e IA prometem escalar e cortar custos. Mas velocidade substitui contexto? Quem responde quando uma decisão automatizada causa dano ou exclui usuários?

Nem toda decisão é roteirizável. Casos complexos, nuances culturais e empatia pedem humanos no loop. Automação é progresso ou uma forma de precarizar trabalhos qualificados? Quem perde e quem ganha com isso?

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As métricas mostram redução de custo, mas e a relação com clientes? Como medir perda de confiança, aumento de vieses algorítmicos ou exclusão de minorias? Automatizar tudo pode ser um falso ganho de curto prazo.

Como decidir estrategicamente o que automatizar? Proponho critérios: impacto no usuário, frequência, reversibilidade e transparência. Mas quem define esses critérios — engenharia, negócio, sociedade ou só a diretoria?

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Governança e auditoria não são exagero: são ferramentas de responsabilidade. Em mercados concentrados, automação mal pensada vira concentração de poder. Queremos eficiência ou menos acesso e menos justiça social?

Reflexão final: saber o que NÃO automatizar pode virar vantagem competitiva. Mais eficiência não substitui confiança, justiça nem empatia. Você automatizaria essa decisão?

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