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🚇 Passageiros do Metrô da Região Metropolitana de BH participaram de uma ação da Ouvidoria Móvel para avaliar o serviço e apontar melhorias. A iniciativa ocorreu nas estações Vilarinho e Minas Shopping, em Belo Horizonte. 🧵
A atividade, realizada pela Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais (OGE/MG), recolheu experiências de quem usa o transporte diariamente. A proposta é identificar pontos de melhoria a partir da vivência dos próprios usuários.
Segundo a ouvidora-geral Gabriela Siqueira, passageiros conhecem de perto os desafios do sistema. Levar o atendimento até as estações busca reduzir barreiras para que essas demandas cheguem à gestão pública.
Além dos questionários, a ação apresentou os canais da OGE/MG a usuários que ainda não conheciam o serviço. A arquiteta Gabriela Ribeiro, abordada na estação Vilarinho, afirmou que teve ali seu primeiro contato com a Ouvidoria.
Estudantes de Administração Pública da Fundação João Pinheiro também participaram. Eles aplicaram pesquisas ao lado de servidores, em uma experiência de formação voltada à escuta das necessidades de quem depende dos serviços públicos.
Demandas, reclamações, sugestões e elogios podem ser enviados à OGE/MG pelo WhatsApp (31) 3915-2022, pelo site ouvidoriageral.mg.gov.br, pelo MGApp ou pelos telefones 162 e 136, para temas de saúde.
Ouvir o passageiro não resolve sozinho os desafios do transporte, mas ajuda a transformar problemas cotidianos em dados para decisões públicas. A qualidade da mobilidade depende de acompanhamento, transparência e resposta às demandas recebidas.
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