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🏦 A Senacon anunciou apuração sobre Banrisul e Agibank após Procons do RS e de Juiz de Fora relatarem dificuldade de diálogo. Se até órgãos públicos têm barreiras para obter respostas, o que sobra para o cliente comum? 🧵
A investigação mira possíveis descumprimentos da legislação de defesa do consumidor. A pergunta central não é só se houve falha: bancos com milhões de clientes têm canais realmente acessíveis, transparentes e capazes de resolver problemas?
Procons existem justamente para equilibrar uma relação desigual: de um lado, uma instituição financeira; do outro, pessoas que muitas vezes dependem do salário, benefício ou aposentadoria. Ignorar essa ponte não aprofunda a vulnerabilidade?
Quando o diálogo trava, casos de cobranças, crédito, renegociação ou bloqueios podem ficar sem solução por semanas. Quem arca com juros, ansiedade e perda de acesso ao próprio dinheiro enquanto a burocracia se arrasta?
A atuação da Senacon coloca a política pública de defesa do consumidor no centro do debate. Fiscalização é excesso de Estado ou a condição mínima para que grandes bancos tratem cidadãos e órgãos de controle com respeito?
A apuração ainda terá de apontar responsabilidades e eventuais medidas. Mas fica a provocação: num sistema financeiro cada vez mais digital, atendimento eficiente deveria ser diferencial de marketing — ou obrigação básica garantida por regra?
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