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SES-RJ começa a avisar consultas do SUS pelo WhatsApp com assistente de IA 🩺🤖🧵 Sistema foi acionado para reduzir faltas, que chegam a 36% dos agendamentos no estado, segundo a secretaria.
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O assistente virtual envia lembretes e confirmações pelo WhatsApp e informa opções de reagendamento. A SES-RJ diz que a medida visa reduzir ausências e otimizar a utilização das vagas disponíveis.
Faltas de até 36% geram vagas ociosas, filas maiores e desperdício de recursos públicos. Se efetiva, a ferramenta pode aumentar a taxa de comparecimento e liberar atendimentos para quem espera.
Do ponto de vista técnico e legal, o uso de IA e WhatsApp exige clareza sobre tratamento de dados. É preciso explicar consentimento, armazenamento, compartilhamento e conformidade com a LGPD.
A solução depende do acesso digital: nem todo paciente tem smartphone ou conexão. Para não ampliar exclusões, alternativas como SMS, chamadas e atendimento presencial devem ser mantidas.
Automatizar lembretes pode reduzir retrabalho administrativo e liberar profissionais para outras tarefas. Mas é essencial treinar equipes, proteger jornadas de trabalho e acompanhar impactos operacionais.
Tecnologia pública só entrega resultado se for transparente, mensurável e inclusiva. Acompanhe indicadores-chave: queda de faltas, aumento de comparecimento e relatórios públicos da SES-RJ sobre eficiência e privacidade.
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