Passageiros do TOP Especial em SP chegaram a enfrentar deslocamentos de mais de 100 km para desbloquear a gratuidade. 🚍 Agora, a Autopass oferece uma alternativa on-line para regularizar o cartão — um avanço importante em acessibilidade e mobilidade. 🧵

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O problema atingia especialmente pessoas com deficiência e familiares de beneficiários. Quando o sistema exigia nova validação de identidade, o atendimento presencial para esse procedimento ficava concentrado em Itapecerica da Serra.

Na prática, isso podia significar horas em ônibus, trens e metrô — além de custo extra — justamente para pessoas que usam o transporte público como ferramenta essencial de autonomia e acesso à cidade.

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A nova opção permite acessar o site Bora de TOP, preencher um formulário e enviar documentos para análise. A proposta é simples: resolver mais casos à distância e reduzir deslocamentos que poderiam ser evitados.

O desbloqueio está ligado à biometria facial do TOP Especial. Segundo a Autopass, os alertas passam por análise humana e o bloqueio só ocorre quando há confirmação de uso irregular, como o cartão utilizado por outra pessoa.

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Desde maio, foram analisadas cerca de 1,3 milhão de transações: 71,5 mil apresentaram não conformidade e quase 23 mil cartões foram bloqueados, segundo a empresa. Combater fraudes é necessário — mas o atendimento precisa ser fácil para quem usa o benefício corretamente.

Digitalizar a regularização é um passo positivo: menos viagens desnecessárias, menos gastos e mais tempo para viver a cidade. O próximo desafio é garantir canais presenciais bem distribuídos e acessíveis para quem não consegue resolver tudo pela internet.

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