A próxima revolução do varejo pode ter começado numa conversa de WhatsApp. 🤖🧵 Para Frederico Trajano, CEO do Magalu, o agente de IA do futuro será como a tia Luiza: alguém que conhece tão bem o cliente que antecipa o que ele precisa.

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A comparação vem de Luiza Trajano Donato, fundadora da rede em Franca em 1957. Ela conhecia os consumidores pelo nome e, às vezes, enviava produtos antes mesmo de um pedido. A promessa agora é transformar essa proximidade em software.

No fim de 2025, o Magalu lançou o WhatsApp da Lu, experiência de comércio agêntico baseada em múltiplos agentes de IA. O projeto já soma mais de 9 milhões de conversas — um sinal de que a interface de compra está mudando.

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Mas o ponto não é só uma IA que responde perguntas. Agentes acessam sistemas, percorrem etapas, executam ações e tomam decisões dentro de regras. Eles chamam uma pessoa quando encontram exceções ou algo que não conseguem resolver.

No atendimento do Magalu, a operação é híbrida: pessoas definem tom de voz, políticas de privacidade, diretrizes operacionais e travas de segurança. A IA faz uma primeira avaliação das conversas; desvios maiores voltam para revisão humana.

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A mesma lógica começa a aparecer além do varejo: pesquisa clínica na Roche, consulta de documentos e rotinas financeiras no Bradesco. A IA deixa de ser apenas um copiloto de texto e passa a participar do fluxo real de trabalho.

A questão central não é se os agentes vão avançar — eles já avançam. É quem define suas regras, como dados são protegidos e como trabalhadores participam dessa transição. Tecnologia útil não deveria substituir responsabilidade humana; deveria ampliá-la.

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