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A B3, infraestrutura por trás do mercado financeiro brasileiro, está usando IA para algo menos glamouroso — e talvez mais valioso: entender as dores dos clientes. 🤖📈 🧵
A cena não é a de uma máquina decidindo investimentos sozinha. Segundo Luiza Sangalli, superintendente de IA da B3, a tecnologia entra como insumo: organiza sinais, aponta caminhos e ajuda pessoas a decidirem melhor.
Para uma estrutura que sustenta negociações, registros e liquidações do mercado, eficiência não é só fazer mais rápido. É reduzir atritos, identificar gargalos e responder com qualidade quando cada segundo importa.
A promessa, nas palavras da executiva, é construir com IA para ser mais ágil e eficiente — sem abrir mão de segurança. Esse detalhe muda tudo: em finanças, um modelo veloz mas pouco confiável pode amplificar riscos.
A IA pode transformar relatos dispersos de clientes em padrões úteis: onde o atendimento falha, quais processos travam e que demandas se repetem. Em vez de adivinhar o problema, a empresa passa a enxergá-lo com mais clareza.
Mas há uma fronteira importante: IA não substitui responsabilidade humana. Dados ruins, vieses ou respostas sem supervisão podem levar a conclusões erradas. Tecnologia útil é a que melhora o trabalho — com governança e rastreabilidade.
No fim, a história não é sobre robôs tomando o comando da B3. É sobre usar IA como uma lente: ouvir melhor, agir mais rápido e preservar a confiança que mantém o mercado funcionando. A decisão continua humana.
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