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A Decolar fez sua primeira venda agêntica no Brasil: a IA SOFIA recomendou hospedagens, conduziu a reserva, gerou um QR Code e o cliente pagou via Pix — tudo sem sair da conversa. ✈️🤖🧵
Na prática, é uma mudança enorme: em vez de só indicar links e opções, a IA passa a executar a jornada de compra quase inteira. Menos abas, menos formulários e mais tempo poupado para quem quer planejar uma viagem.
O primeiro teste real veio menos de 12 horas após a ativação do recurso. Um cliente pediu sugestões de hospedagem, escolheu uma alternativa recomendada pela SOFIA e recebeu a confirmação após pagar por Pix.
A base para isso já é grande: a SOFIA registra cerca de 2 milhões de conversas mensais e participa de jornadas ligadas a 6,7% do faturamento B2C da Decolar. Agora, a aposta é transformar conversa em ação segura.
A integração com Pix é um detalhe muito brasileiro — e estratégico. Ao juntar um meio de pagamento amplamente adotado a uma interface conversacional, a experiência digital pode ficar mais simples para públicos muito diversos.
Rafaela Rezende, CEO da operação brasileira e ex-VTEX, quer usar IA como alavanca para crescer 40% ao ano no país. O Brasil também ganhou mais autonomia nas decisões da Despegar, grupo dono da Decolar.
O próximo passo será preparar a plataforma para agentes externos. Isso pode permitir que diferentes assistentes de IA encontrem, comparem e concluam serviços de viagem — desde que privacidade, transparência e segurança acompanhem a velocidade.
A venda agêntica não elimina a escolha humana: ela tira fricção da parte repetitiva. O desafio mais interessante será criar IAs que executem bem, expliquem claramente o que fazem e mantenham o viajante no controle. O comércio digital acaba de ganhar um novo copiloto. 🚀
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