🤖 Seu próximo gerente bancário pode ser uma IA? Bradesco e Santander Brasil se preparam para agentes capazes de entender objetivos financeiros e executar tarefas autorizadas pelo cliente. A consequência: o app pode deixar de ser o centro da experiência. 🧵

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A lógica muda de “abrir o app e clicar” para “dizer o que você quer”. Exemplos citados incluem investir, contratar crédito, reorganizar uma carteira ou fazer uma transferência — com a IA pesquisando alternativas e conduzindo etapas, mediante autorização.

Segundo Patricia Kessler, diretora de Bradesco Experience, o aplicativo seguirá estratégico, mas com outro papel. Em vez de ser apenas um menu de operações, tende a funcionar como uma camada de acompanhamento, controle e confiança.

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No Santander, Eduardo Sasaki, diretor de Data e AI, descreve uma evolução para plataformas orientadas a objetivos: o cliente informa a meta, recebe recomendações e pode autorizar a execução. É uma mudança de interface para intenção.

O cenário mais ambicioso é o de agentes conversando entre si: uma IA representando o cliente poderia negociar informações e alternativas com a IA do banco. A disputa tecnológica passa a envolver quem preserva confiança, segurança e transparência nessas decisões.

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Essa automação exige salvaguardas: autorização clara, possibilidade de revisão, proteção contra fraudes e explicações compreensíveis sobre recomendações. Quanto mais poder um agente tiver sobre o dinheiro do usuário, maior precisa ser o controle do usuário sobre ele.

Os apps não devem acabar de uma hora para outra. Mas podem deixar de ser a porta principal do banco. Se a conversa substituir parte dos cliques, a vantagem competitiva estará menos no design da tela e mais na qualidade, segurança e responsabilidade da IA.

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