🏥 Em uma UBS, o cuidado pode começar — ou se perder — antes mesmo da consulta. Por isso, Passo Fundo iniciou uma formação de 40 horas para gestores, com foco em acolhimento, informação clara e organização do atendimento. 🧵

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A cena é conhecida: alguém chega à unidade com dor, dúvidas ou medo. Procura orientação, enfrenta uma fila e precisa entender qual será o próximo passo. Quando essa resposta falha, a jornada de cuidado fica mais difícil.

Desde segunda-feira (19), gerentes e gestores das UBS participam de uma capacitação promovida pela Secretaria de Saúde. A meta é alinhar práticas para que cada pessoa receba orientações coerentes, independentemente da unidade onde busca atendimento.

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São nove módulos que vão além da burocracia: acolhimento humanizado, linguagem simples, ética, proteção de dados, mediação de conflitos, trabalho em equipe e organização dos serviços entram na rotina de aprendizado.

O ponto central é o percurso do paciente. Da primeira pergunta na recepção ao encaminhamento necessário, a formação discute como evitar desencontros de informação entre recepção, profissionais de saúde e gestão.

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Para a secretária Caroline Gosch, ser ouvido com respeito e compreender os próximos passos faz parte do atendimento. Na prática, comunicação acessível pode reduzir inseguranças e tornar o acesso à saúde mais digno para toda a comunidade.

A capacitação também usa situações reais do cotidiano. A ideia é que os gestores identifiquem gargalos, construam soluções com as equipes e levem propostas de melhoria para suas próprias unidades.

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Nenhuma formação resolve sozinha os desafios da saúde pública. Mas uma rede em que a pessoa entende para onde vai, por que espera e como seguirá seu cuidado já muda muita coisa: acolher bem também é cuidar.