📱 Em Registro, no Vale do Ribeira, uma consulta pelo celular virou porta de entrada para o SUS. Entre abril e setembro, o Pronto Atendimento Digital realizou mais de 1,5 mil atendimentos médicos — e agora encerra sua operação local em 23 de outubro. 🧵

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A história começou em 16 de abril, como um piloto da Secretaria de Estado da Saúde de SP para uma cidade de cerca de 62 mil habitantes. A pergunta era simples: parte das demandas de saúde pode ser resolvida sem que a pessoa enfrente deslocamentos e filas?

Pelo aplicativo, moradores passavam por uma triagem baseada em protocolos clínicos. Quando o quadro era de baixa complexidade, como tosse, coriza, dor de garganta, dor de cabeça ou náusea, a consulta podia acontecer remotamente.

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Do outro lado da tela estavam médicos do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da USP. No período, foram 2.770 triagens e mais de 1,5 mil consultas. O dado que mais chamou atenção: 84% dos atendimentos tiveram resolução pelo próprio serviço.

Na prática, isso pode significar menos viagens desnecessárias até uma unidade de saúde — algo especialmente relevante em regiões onde distância e transporte ainda dificultam o acesso. E ajuda a preservar o atendimento presencial para quem realmente precisa dele.

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A experiência também registrou NPS de 87, indicador de satisfação dos usuários, acima da meta institucional de 76. Não é uma substituição do cuidado presencial: é uma alternativa para organizar melhor os caminhos dentro da rede pública.

O piloto em Registro termina, mas deixa uma questão importante para o SUS: como ampliar a telessaúde sem excluir quem tem conexão precária, pouco acesso a celular ou dificuldade digital? Tecnologia em saúde só cumpre sua promessa quando chega a todos.

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