A PlayStation criou uma política para combater assédio contra funcionários e poderá restringir ou suspender o suporte em casos abusivos. 🎮 A medida veio semanas após a polêmica sobre o fim da mídia física para novos jogos a partir de 2028. 🧵

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Segundo as diretrizes publicadas no Japão em 1º de setembro, entram na lista condutas como ameaças, ofensas, difamação, discriminação, exigências repetidas e pedidos descabidos de compensação ou desculpas.

O princípio é difícil de contestar: ninguém deveria ser alvo de violência verbal por estar trabalhando no suporte. Empresas precisam proteger equipes, especialmente em um setor onde comunidades online podem transformar frustração em ataques pessoais.

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Mas o timing exige uma distinção importante: crítica firme não é assédio. Jogadores têm motivos legítimos para cobrar explicações sobre mídia física, preservação e o que realmente possuem ao comprar um jogo digital.

A Sony diz valorizar feedback, mas poderá cortar atendimento e acionar polícia ou advogados quando considerar necessário. Sem critérios claros, surge a pergunta: como evitar que uma regra de proteção vire barreira para reclamações legítimas?

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O fim gradual dos discos amplia essa tensão. No modelo digital, acesso pode depender de loja, licença, servidores e decisões corporativas. Proteger trabalhadores e garantir canais de defesa do consumidor não são objetivos opostos — deveriam caminhar juntos.

A questão central não é escolher entre funcionários e jogadores. É exigir relações mais saudáveis: tolerância zero a abusos, suporte transparente e regras que não concentrem ainda mais poder sobre bibliotecas digitais nas mãos de uma única plataforma.

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