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Amazon e Mercado Livre lideraram as queixas na Black Friday em SP: quase 2.000 reclamações registradas pelo Procon-SP 🛒🔥🧵 — descontos ou furada? Quem está pagando a conta por trás das promoções?
O número repete o patamar do ano passado — investimento pesado em publicidade, resultado fraco em operação. Quais foram as queixas mais comuns? Entregas atrasadas, cancelamentos, ofertas descumpridas e demora em reembolsos. Será que marketing virou remédio para problema operacional?
Quem é responsável quando a compra dá errado: a plataforma, o vendedor parceiro ou o serviço de entrega? Procon-SP multa, mas será suficiente para forçar mudanças estruturais? Não é hora de repensar a responsabilidade dos marketplaces?
Do ponto de vista financeiro: reclamações recorrentes corroem confiança e impacto no longo prazo vira custo — multas, chargebacks, perdas de clientes. Investidores (e reguladores) deveriam olhar além do GMV e perguntar: qual é a qualidade desse crescimento?
Como consumidor inteligente: guarde prints da oferta, exija nota fiscal, prefira cartão com proteção e chargeback, cheque reputação do vendedor e prazos reais de entrega. E uma pergunta final: apoiar pequenos negócios não valeria mais que um desconto incerto?
Quase 2.000 reclamações em SP — será que os descontos valem a pena quando o preço real é perda de tempo, direitos e confiança? Se as gigantes não mudarem por conta própria, a solução será mais regulação, fiscalização ou pressão pública?
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