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Varejo começa a trocar vendedor por IA generativa no WhatsApp 🧵 Biscoitê treinou suas melhores vendedoras para criar a Maitê — bot que atende 24/7 em menos de 1s. Como isso impacta experiência, custo e trabalho humano?
A história de Beatriz Nunes: de fotógrafa a top seller, hoje 'analista de SAC'. Ela transferiu técnicas de abordagem (tom, timing, sugestões) para a Maitê e monitora as interações para corrigir respostas.
Na prática: empresas reúnem diálogos reais, afinam modelos generativos e conectam ao WhatsApp via API. Ganhos: escala, atendimento instantâneo e personalização — e redução de custos operacionais.
Mas há riscos: perda de postos, padronização do atendimento, vieses aprendidos e preocupações com privacidade dos dados dos clientes. Solução parcial: supervisão humana e rede de colaboradores requalificados.
Outro ponto: dependência de plataformas como Meta/WhatsApp concentra poder. Transparência sobre quando é bot, políticas claras e auditoria de modelos ajudam a proteger consumidores e trabalhadores.
Reflexão final: IA amplia alcance e velocidade, mas empatia e julgamento humano ainda fazem diferença. O desafio é construir transições justas — capacitação, regulação e transparência para equilibrar eficiência e justiça.
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