Atender cliente no WhatsApp agora entra mais diretamente na planilha dos escritórios. 💬⚖️ A Meta passou a cobrar R$ 0,035 por mensagem de atendimento na API oficial após a franquia mensal. E isso está acelerando a busca por IA. 🧵

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Desde 1º de outubro de 2026, cada número comercial tem 1.000 mensagens de serviço grátis por mês. Passou disso? A resposta custa R$ 0,035. Até mensagens de utilidade na janela de 24 horas entraram na cobrança.

Pode parecer pouco por mensagem. Mas pense num escritório que recebe consultas, pede documentos, confirma dados, agenda horário e atualiza processo pelo app. Cada “só mais uma informação” começa a pesar no custo final. 📈

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E não é um canal de nicho: 70% das empresas brasileiras usam WhatsApp em vendas, segundo o Panorama de Vendas 2025 da RD Station. No jurídico, ele virou praticamente a porta de entrada para boa parte dos atendimentos.

É aí que entra a IA: em vez de menu com “digite 1, 2 ou 3”, ela pode entender texto livre e áudio, fazer a triagem, reunir informações e agendar a consulta em menos trocas. Menos mensagens, menos custo — e menos enrolação pra quem precisa de ajuda.

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Mas tem limite importante: pelas regras da OAB, a ferramenta pode receber, organizar dados e agendar. Não pode dar parecer jurídico nem sair captando cliente ativamente. IA agiliza o caminho; a orientação jurídica continua sendo responsabilidade humana.

A mudança também reforça um ponto meio incômodo: quando uma plataforma concentra a conversa entre empresas e pessoas, alterar a tabela de preços mexe com milhares de operações de uma vez. Otimizar atendimento ajuda, mas depender de um único canal sempre tem custo — inclusive estratégico.

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