O Corinthians colocou uma IA para conversar com a Fiel — e ela já trocou 1,56 milhão de mensagens em cerca de 3 meses. 🤖⚽ A ThIAna promete atendimento 24/7, mas quantidade de respostas é sinônimo de proximidade real? 🧵

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Desenvolvida pela Somos Young, a ThIAna foi implementada em aproximadamente 30 dias após mapear como os torcedores buscavam o clube. Rapidez impressiona — mas uma implantação tão acelerada consegue prever todas as dúvidas e exceções?

Segundo a empresa, 65% das demandas foram resolvidas pela IA. É um índice relevante. A pergunta é: quais 35% ficaram de fora? Justamente os casos mais complexos, urgentes ou sensíveis não podem virar um labirinto de respostas automáticas.

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O tempo médio de espera caiu para até 30 segundos, e 1 em cada 3 atendimentos ocorreu fora do horário comercial. A automação preenche uma lacuna real. Mas por que o atendimento humano não tinha estrutura para cobrir esses horários?

Nos primeiros três meses, a ThIAna realizou três vezes mais atendimentos do que o projetado. Ótimo para escala. Só que, quando a demanda explode, o clube mede apenas eficiência ou também satisfação, resolução definitiva e acessibilidade?

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IA no futebol pode facilitar desde dúvidas sobre ingressos até programas de sócio-torcedor. Mas personalização exige dados. Quais informações a ThIAna coleta? Por quanto tempo ficam guardadas? E como o corinthiano controla o uso delas?

A tecnologia não deveria substituir o acolhimento: deveria liberar equipes para resolver problemas que um bot não entende. O teste de verdade será simples: quando a IA falhar, será fácil falar com uma pessoa?

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A ThIAna mostra como clubes podem operar em escala digital. Mas o futuro do atendimento não será decidido pelo número de mensagens respondidas — e sim pela confiança que cada interação consegue construir.