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A BIA, IA do Bradesco, completa 10 anos em 2026 — e já não é só um chatbot. Ela consulta saldo, mostra extrato, faz Pix, paga boletos e alerta sobre fraudes. Agora, o banco investe em hardware e plataformas para acelerar essa evolução. 🤖🏦 🧵
O tamanho da operação ajuda a explicar o investimento: a BIA acumulou 3 bilhões de interações desde 2016. Em vez de criar uma IA isolada para cada tarefa, o Bradesco quer uma “concierge” digital: uma interface conversacional para diferentes jornadas bancárias.
Na prática, “desmaterializar jornadas” significa reduzir telas, menus e etapas. Em vez de procurar uma função no app, a pessoa pode pedir: “pague este boleto” ou “qual foi meu último Pix?”. A tecnologia precisa entender o pedido, confirmar dados e executar com segurança.
Por trás disso está a Bridge, plataforma que conecta sistemas do banco a diferentes LLMs — os modelos de linguagem usados em IA generativa. Ela funciona como uma camada comum: facilita testar modelos, reutilizar recursos e levar aplicações para produção.
O ganho relatado é relevante: casos de uso que levavam meses para chegar à produção passaram a levar semanas. Hardware especializado e uma plataforma bem integrada importam porque IA exige processamento, armazenamento e respostas rápidas em grande escala.
A IA também entrou na engenharia de software. A BIA Tech apoia cerca de 8 mil profissionais do Bradesco na criação de histórias, geração de código, testes, mudanças e investigação de incidentes. É IA como ferramenta de trabalho — não apenas atendimento ao cliente.
E os agentes autônomos? Eles podem executar etapas de ponta a ponta, mas o banco diz manter “human on the loop”: pessoas definem instruções e aprovam resultados. Em finanças, essa supervisão é essencial para reduzir erros, vieses e riscos de segurança.
O desafio não é só tornar a IA mais capaz: é torná-la útil para públicos diversos, de jovens a pessoas idosas, sem excluir quem prefere outros canais. A próxima disputa bancária será por experiências simples, confiáveis e acessíveis — com IA nos bastidores.
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