📡 Telecomunicações lideram a adoção de IA agêntica: até o 1º trimestre de 2026, 48% das empresas do setor já usavam esses sistemas em ao menos uma função central — quase o dobro da média de 26% das demais indústrias. 🧵

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O atendimento ao cliente é a principal porta de entrada: 95% das teles pesquisadas já adotam IA nessa área, acima dos 92% registrados por bancos e instituições financeiras. A tecnologia vai de automação a agentes de voz mais sofisticados.

Operadoras testam contact centers com IA de voz capaz de simular fala humana e sotaques de diferentes regiões do Brasil. Grandes teles já avaliam substituir parte do call center tradicional por atendimento integralmente orientado por IA.

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No Brasil, Vivo, Claro e TIM já usam automação e analytics na gestão de redes. Essa infraestrutura de dados é a base para uma adoção gradual de agentes mais autônomos — sem que a operação inteira seja delegada de uma vez à IA.

A aposta estratégica, porém, está nas redes. Para 41% dos provedores ouvidos pela Omdia, a gestão de rede será a área de maior impacto da IA agêntica. Outros 48% esperam ganhos iniciais sobretudo na experiência do cliente.

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O objetivo é criar redes mais autônomas e resilientes, capazes de detectar falhas, ajustar recursos e antecipar demandas. Nokia, Huawei, NEC, Ericsson e Amdocs já incorporam recursos de IA agêntica às plataformas de infraestrutura.

A expansão exige cautela: atendimento automatizado precisa manter canais humanos acessíveis, transparência nas decisões e proteção de dados. A eficiência da IA não elimina a necessidade de qualidade de serviço e responsabilidade das operadoras.

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Outro sinal da mudança: estudo da Ericsson com 55 operadoras, em 12 meses, identificou que o tráfego de uplink cresce mais rápido que o downlink. Com IA generativa, usuários enviam mais dados para processamento — e a rede passa a ter um novo desafio de capacidade.