Saúde
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🏥📲 Em Vitória da Conquista, sair da UBS agora pode ser o começo de uma mudança no atendimento: a Prefeitura lançou o Fala Saúde Conquista, ferramenta para pacientes do SUS avaliarem a experiência nas unidades. 🧵
A cena do lançamento resume a proposta: na UBS Régis Pacheco, a prefeita Sheila Lemos passou pela sala de vacinação e testou a ferramenta. A pergunta é simples — “Como foi seu atendimento?” —, mas a resposta pode revelar muito.
Ao deixar a unidade, o usuário encontra um QR Code na recepção, na saída, em cartazes ou no cartão de atendimento. Pelo celular, pode elogiar, sugerir mudanças ou apontar problemas que merecem atenção.
Não é só um questionário. A ideia é criar um canal de escuta ativa: o que funciona pode ser replicado; o que falha pode chegar mais rápido a quem tem capacidade de corrigir rotas no serviço público.
O piloto começa nas UBS Régis Pacheco, Admário S. Santos, João Melo Filho, Onildo P. de O. Filho, São Vicente CAE II e Panorama. Depois do período de testes, a previsão é levar a ferramenta a toda a rede urbana.
A solução foi desenvolvida pela Secretaria Especial de Transformação Pública. O desafio agora vai além da tecnologia: garantir acesso também a quem tem pouca familiaridade digital e, principalmente, transformar cada relato em resposta concreta.
Na saúde, ser ouvido não substitui consulta, vacina, equipe suficiente ou estrutura. Mas pode ser um termômetro valioso para identificar gargalos e humanizar a atenção básica — desde que a escuta vire ação.
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