🍔 A Keeta passou a listar restaurantes sem parceria formal e enviar entregadores para comprar pedidos no balcão. Inovação que amplia opções ao cliente — ou uso da marca alheia sem assumir os riscos? 🧵

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O modelo é chamado de “compra intermediada”: o consumidor pede no app, um entregador compra no estabelecimento e faz a entrega. Mas, se o cardápio estiver desatualizado ou faltar item, de quem é a responsabilidade?

Franqueadores relatam descobrir que estavam no app após reclamações de clientes. A crítica é direta: a marca recebe a avaliação negativa, mas não controla embalagem, prazo, rota nem atendimento. Isso é concorrência ou transferência de risco?

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Rodrigo Barros, da rede Boali, afirma que tentou sair da plataforma por e-mail, sem acordo. Para uma franquia, padronização não é detalhe: é o ativo que sustenta a confiança do consumidor. Uma plataforma pode ignorar esse limite?

A disputa vai além de um pedido incompleto. Há notificações extrajudiciais por uso de marca e preços, enquanto o setor debate livre concorrência. Livre concorrência significa poder ofertar qualquer restaurante — mesmo sem contrato?

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O ponto mais delicado: o cliente vê o nome do restaurante, mas sua relação de compra é com o aplicativo. Se algo falha, ele cobra quem conhece. Sem regras claras de transparência e responsabilidade, quem realmente fica protegido?

A guerra do delivery já envolve Keeta, iFood e discussões no Cade. O próximo capítulo não será só tecnológico: será sobre quem controla a experiência, os dados e a reputação no comércio digital. Conveniência pode valer mais que consentimento?

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